为行业健康发展建言献策,51Talk出席K12在线教育服务与评价标准研讨会

随着在线教育行业进入百花齐放的新局面,健康发展成为行业的头等大事。9月2日,由中国消费者报社、北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会主办,在线青少儿英语教育企业51Talk等单位承办的”K12在线教育服务与评价标准研讨会”在京召开,市场监管总局网监司、标准创新管理司有关司局负责人与在线教育企业代表、教育专家、法学专家等汇聚一堂,共同探讨如何提升在线教育服务水平,规范在线教育行业健康发展,维护消费者权益。

K12在线教育服务与评价标准研讨会召开

在线青少儿英语教育企业51Talk作为唯一受邀参会的K12在线英语企业在会上发布了《51Talk在线教育服务》企业标准,并和其他6家企业共同签署了《K12在线教育行业自律公约》。研讨会的最后,参会企业代表、专家学者,共同启动了《K12在线教育服务与评价》团体标准的制定工作,并发布了团体标准的起草小组名单。

起草小组代表名单

K12行业驶入快车道,健康发展仍需自律

由于”停课不停学”政策的推行,在线教育平台如雨后春笋般拔地而起,满足了学生们庞大的在线学习需求,但也形成了行业鱼龙混杂的局面。在线授课教师资质良莠不齐、虚假宣传、霸王条款、退款难等问题频法,严重影响了行业的健康发展。据艾媒咨询数据显示,在使用过直播课程形式的在线教育用户中,57.1%的用户认为直播画面不流畅;与此同时,34.9%的用户遇到了教师真假难辨的问题,31.9%的用户遇到了师资宣传不符实际的问题。

在线教育行业问题的日益突出,引起了监管部门和行业头部企业的密切关注。教育部等六部门联合发布《关于规范校外线上培训的实施意见》,加强对预付费过高、合理退费难等问题的整改,这些举措都得到了在线教育企业支持。

51Talk创始人兼CEO黄佳佳表示,行业健康发展需要企业加强自律。此次研讨会上发布的《K12在线教育行业自律公约》将从教学内容、课程时间、外教资质、预付学费等方面做出了细化的说明,推进在线教育行业加强自律、健康发展。

51Talk严于律己,以高标准提升企业服务水平

黄佳佳表示51Talk一直以来注重消费者服务,并极力提升和规范教学服务的规范化、标准化工作。此次发布的《51Talk在线教育服务》企业标准已经通过国家标准化管理委员会的企业标准信息公共服务平台向社会公开。

黄佳佳发布《51Talk在线教育服务》企业标准

据介绍,51Talk在师资、教学研发、学员服务等方面也不断创新升级。在师资方面,51Talk通过深耕菲教资源,构建了一支超过20000名高性价比外教队伍。自2017年起,51Talk推出5A好外教标准,Able”经验丰富,专业热情”、Accredited”严格培训,权威认证”、Articulate”语言地道,循循善诱”、Approachable”风趣幽默,亲切耐心”、Accommodating”异彩视角,乐于助人”五大维度衡量外教品质。51Talk全面严格筛选每一位外教,有力地推动了英语教育资源的优化配置,成为全国学生提升英语水平的重要平台。

在教学研发方面,51Talk自主研发真人互动在线上课平台AirClass空中教室,以及魔镜大脑、”新一代H5互动课程”等学习服务工具,并为学员们量身打造《经典英语青少版》课程,对标CEFR(欧洲共同语言参考标准)与”新课标”双体系,保证了课程质量和学习效果。

以身示范,为行业团体标准建设献策献力

51Talk相关负责人介绍,参加此次研讨会是51Talk不断规范课程服务及学员服务体系的契机,51Talk将密切与消费者组织和其他在线教育企业的交流,从企业自身出发,积极维护消费者合法权益。如对消费者较为敏感的退费办法,在用户报名时51Talk会100%与消费者签订透明、公平、合法的购买协议,从而确保消费者的各项权益、服务能够得到充分维护和落实。

在未来,51Talk也将积极响应团体标准的制定,为行业规范发展、健康增长献策献力。

51Talk作为在线教育行业的领军者之一,通过在师资、教学研发、学员服务等方面的规范和创新,将有力推动企业自身的标准化建设,从而更好的服务广大消费者。同时,企业也会不断完善标准化建设水平,从而提升服务水平和教学质量,多措并举,维护在线教育行业发展的良好态势,与其他领军企业一起引导整个行业步入健康有序发展的轨道,开启在线教育行业新的未来。

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