听网约车司机聊聊行业故事 厦漂司机冯启龙:服务态度最重要

据中国互联网络信息中心数据,截至2020年3月,我国网约车用户规模达3.62亿。随着网约车行业的兴起,网约车司机成了我们日常接触最多的职业,最近,记者采访了曹操出行司机冯启龙,听他聊聊服务中的故事。

2017年,曹操出行刚在厦门上线运营不久,冯启龙就去报名,成了一名网约车司机,如今已经在平台做了快4年,成了一名妥妥的老司机。说起自己当初的入职原因,冯启龙告诉记者,他的老家在四川,但是在厦门待了很多年,对厦门的大街小巷他都了如指掌,所以觉得自己比较适合做司机。确定了行业后,就是选择平台。“一次打车和师傅聊起来,听说曹操出行刚进驻厦门,挺不错的。”冯启龙说,“在对比多个平台后我觉得曹操出行的合规化程度相对较高,公司、车辆、司机都要有相关的网约车证,所以在考取网约车资格证后,我就去面试了。”

在从事网约车司机前,他做过很多工作,甚至在工地也打过工,这份工作能在相对舒适的空调车里接单,时间也能自由支配,只要肯努力收入就不会差,乘客的素质也相对较高,所以冯启龙格外珍惜。每一周,冯启龙都会给自己定一个单量小目标,3年多来,他已经服务了3万多乘客。

说起自己多年来的服务心得,冯启龙告诉记者是细心和服务。比如调节合适的车温、保证平稳车速,注意行车礼仪等。冯启龙还讲述了最近遇到的一次服务中的故事。一个小朋友单独乘坐他的车去兴趣班学跳舞,到达了下单乘客的定位地址后,保安告诉冯启龙这里并没有跳舞班,冯启龙仔细询问才知原来是粗心的家长定错了目的地,“小朋友单独乘车总要多注意一些,不能到达目的地就让他单独走了,所有我就多留了个心眼仔细询问了下。” 冯启龙说。

了解到情况后,不放心将小朋友单独留在这里,虽然已经结束订单,冯启龙还是将他送到了正确的目的地。事后,家长表示要将车费结给冯启龙,他也笑笑拒绝了。“就是一点小事,我有时候会遇到乘客把东西忘在车上,送回去也是常有的事。” 冯启龙告诉记者,做这一行最重要的就是服务。

因为优质的服务,冯启龙成为了平台的优选司机,据悉该业务是今年曹操出行对自身服务进行全新升级后上线的优选服务,旨在将现有网约车市场进行阶梯式细分,打造立体化价格体系与服务体系,进一步精准满足用户在车型、服务、价格等方面的差异化需求。而优选服务除了升级车型,在司机筛选上也更严格,平台会根据司机流水、客诉、违章和事故等七大维度数据进行综合评比,仅有各项评分靠前的司机才能升级成为“优选”服务运营司机。

冯启龙的就业转行故事就是一群劳动者的时代缩影,记者在和他的交谈中,也能感觉到他的真诚和礼貌,由次可窥见他在服务中的状态。听说曹操出行司机可以申请“曹操护照”,有了它曹操司机可以直接在曹操全国各大运营城市入职上岗,无需复核。冯启龙说,以后想回自己家乡四川继续在曹操出行平台开网约车。

互联网技术的兴起,网约车行业的发展和蓬勃,给了像冯启龙这样朴实勤劳的劳动者们更多的就业选择,创造了更多的就业岗位,也让他们有了一个发光发热的就业舞台。

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