墨迹天气:“天气+“场景化服务多维赋能外卖行业

外卖行业的出现改变了我们的生活,我们在享受行业带来的便利时,行业也面临着诸多质疑和挑战。最近,一篇《外卖骑手,困在系统里》的文章在社交媒体刷屏,文章大意是说,因为外卖平台管理系统对送达时间的极致要求,外卖骑手不得不超速、违章,导致安全风险。美团方面随后也表示:在恶劣天气下,系统会延长骑手配送时间,甚至停止接单,对于因恶劣天气等情况下导致的超时投诉,核实后将不会影响骑手的考核和收入。

由此可见,天气是影响外卖平台运营效率和骑手配送安全的重要因素之一。

天气是影响外卖行业运营效率的最大诱因

相比其他行业来说,外卖配送对于天气有着非常高的敏感度。相关数据显示,如果遇到极端天气,外卖订单通常会增加20%至30%,甚至有些商店遇到像小雨、小雪等特殊天气时外卖订单也会有5%至15%的增幅,此外,冬季的外卖订单量也是一年中最高的。可以说,天气已成为影响外卖订单数量的最大诱因。

除此之外,对于在外奔波的骑手来说,天气的好坏决定着配送效率;对于商家来说,天气的好坏决定着订单量;对于平台来说,天气的好坏决定着运营效率。由此来看,天气决定着外卖行业的“收成”,配送时效,运力调度,赔付策略,配送人员安全等这些问题也均与天气有着很强的关联性。

在天气的影响下,一边是订单需求的增长,一边是运力调度及配送安全的难题,外卖行业该如何破局?气象服务被推到了台前。

“天气+“场景化服务  赋能外卖行业

针对外卖行业,气象服务到底能做些什么?气象服务平台墨迹天气给出了答案。

墨迹天气相关负责人曾表示:首先,从配送角度来说,精细化的气象预报和气象预警服务,可以帮助外卖平台及骑手在配送时间预估、配送费用调整、商品打包包装、订单数量上考虑到更多因素,在防止商品受损的同时也能够较好的保证配送时效,降低差评率,提升用户体验。

其次,就供应链环节而言,未来某个时间段内的气象预报可以为商家的采购及备货提供决策依据。比如:阴雨、高温、暴雨、暴雪、台风等极端天气下,外卖订单量肯定会呈暴增状态,商家可以根据天气情况提前做好相关准备,从而提升出单效率,保证从商家接单到骑手配送供应环节的正常运转,避免因订单暴涨导致出单延迟的情况发生。

此外,在保障配送人员安全方面,外卖平台可以根据气象预警服务做缩小配送范围、延长配送时间或置休的相应处理,并在第一时间通告骑手、商家和用户,同时提醒骑手预防雨雪、准备装备,也针对有可能造成的积水、积雪的区域做出规避,帮助外卖员在恶劣天气挑选最佳路线并为用户预估外卖配送时间。这样一是降低了用户因为送餐延误的差评率,此外在一定程度上也可以减少配送事故的发生。

在技术方面,墨迹天气则是将AI和数值模式预报技术应用于气象预测领域,凭借对气象数据的历史变化趋势及大数据分析,提供分钟级、公里级的短时预报、中长期预报,再将预报结果进行机器学习订正,保证了气象预测具有较高的准确率,也让气象服务对于外卖行业来说是真正的“有用”。

“从某种程度上来说,气象服务是平衡用户需求及帮助外卖行业合理调配资源的纽带,也是帮助外卖行业进一步提升运营效率的重要依据“。墨迹天气相关负责人说道。

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