鲁班到家亮相中国家居卫浴品牌建设者峰会,助阵卫浴产业发展

12月25日,“2020中国家居卫浴品牌建设者峰会暨‘星品牌·新未来’颁奖典礼”将在佛山盛大召开。此次盛会,由中国建材市场协会指导,国家广告研究院主办,新华社客户端、中国传媒大学、腾讯家居、卫浴新闻等权威机构联合举办,是中国卫浴行业最大规模峰会。作为卫浴行业顶级峰会IP,“星品牌,新未来”跨年盛会得到了全产业链的支持和认可,拥有巨大流量和影响力,以高规格、大矩阵助力中国卫浴产业发展。

会上,卫浴新闻采访到了鲁班到家集团创始人兼CEO邓崴,邓崴就家居售后的重要性以及鲁班到家是如何从源头出发解决家居企业痛点作了精彩的分享和解答。

邓崴表示,作为家居行业的知名服务品牌,鲁班到家从四个方面为家居企业用户提供的家居售后“最后一公里”一站式解决方案。

第一是降本增效;鲁班到家注册的企业用户可以共享鲁班到家覆盖全国的服务供给资源,让企业没有养工成本支出,没有淡旺季影响,没有售后运营资金压力,没有人力成本压力,实现即时性的灵活用工。

第二,是极致服务;首先,从师傅专业性上保障服务品质;平台的100万+师傅群体都是经过实名认证、技能考核后才能上岗的。再通过“线上+线下”的双培训体系,快速完成服务规范、产品工艺等内容培训,为用户提供标准高、专业强的服务。

第三,从流程上进行严格把控服务体感;平台基于LBS定位系统,设置服务监测系统,从服务需求发布到最终的服务完成验收,设置10大服务追踪节点,全程可视化管理。

从服务保障上进行全面覆盖;平台将所有订单都纳入专业保险理赔机制,享受平台担保服务,服务问题可先行赔付,出现差评还可免单。另外,平台还推出了为期一年的品质保障,因服务出现的质量问题,可享受免费上门保修服务。

目前,服务数字化是整个家居建材企业的发展的大趋势,今年疫情也明显加速了产业数字化变革的进程。企业对产品、营销、渠道和服务的数字化转型布局越来越重视,越早布局的企业在市场竞争中就能取得越大的优势。

资料显示,鲁班到家已是科勒,九牧,箭牌,恒远、华帝等几十家卫浴品牌指定售后服务平台。期待这家互联网家居售后服务平台,能快速并且低成本地推动家居企业的服务数字化转型!

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