只争朝夕,不负韶华-盘点如祺出行2020年度关键词

尽管曲折坎坷,不平静的2020年还是稍纵即逝,时间究竟都用到哪儿了?是堵在上班的路上,是带孩子去某个游乐园的路上,还是赶往某个聚会地点的路上?显而易见,“衣食住行”中的“行”占据着我们大量的时间,快节奏的生活、工作模式使得用户对出行服务提出更高要求。

值得一提的是,这个不平凡的2020年,是如祺出行上线运营后的第一个完整年。不同于其他出行品牌的“跑马圈地”、进行粗放式扩张,为尽快适应市场,如祺出行蓄力于服务品质管控,用差异化的出行服务满足乘客出行需求,在留住更多乘客的同时,打破传统思维,开始向产品、技术等更加“硬核”层面延伸,持续稳步地追逐出行服务品质的提升。

疫情防控 聚焦服务品质不掉队

极不平凡的2020年,“抗疫”是最浓重的底色。在抗击新冠肺炎疫情这场阻击战中,如祺出行留下了诸多令人难忘的剪影。在疫情爆发初期,如祺出行成立了应急指挥部,向司机群体开展健康排查,配备超10万件的口罩、消毒液、体温计等防疫物资,要求在严格遵守洁净服务标准的前提下,落实“一单一清洁、一客一通风”,做到“服务品质不掉队”“订单响应不延迟”“防疫措施不松懈”,最大化保障广大市民的正常生活秩序。

作为广州本地的移动出行平台,如祺出行积极承担企业社会责任,设立公益消毒点为出租车和其他平台的网约车免费消毒,向广州海珠区政府捐赠5000只一次性医用口罩及2万元的防疫物资,在援助湖北医护家庭关爱活动中预计提供超2000次的免费出行服务。

在整个行业受到疫情重创之时,如祺出行在疫情期间积极响应国家防控部署的同时,持续为广大市民提供出行服务,为疫情防控和社会平稳运行贡献力量。截至3月31日,如祺出行的复工率已达99%,平台运力已稳定恢复至正常状态;疫情爆发初期至3月底,累计提供出行服务超80万次。

如祺学院 从源头提升服务管控力

曾经一度近乎免费乘车的诱人出行福利已成为了过去时,相较打价格战,如祺出行更倾向于打服务战。早在2019年11月,上线近半年的如祺出行就发布了“洁净服务标准”,对车辆卫生、物料配备、服务标准等进行了明确的规范和界定,这是行业内较早提出以洁净作为主题的差异化主张。

2020年1月,如祺出行成立了如祺学院,从源头把控司机服务品质,提升服务能力。如祺学院可为司机提供涵盖着装规范、仪容仪表、安全驾驶、服务标准、应急常识等全方位的培训服务,并通过四个标准化:讲师认证标准化、司机面试标准化、培训课件标准化、考核指标标准化,来保证教学质量和培训效果。这让上线一年多的如祺出行,获得了极佳的用户口碑。

“文火慢熬” 稳扎稳打破局大湾区市场

通向成功的道路诸多,高速扩张并不适用于每个行业,相较于跑马圈地的野蛮生长,服务行业更需要的是沉下心来提纯内力、优化细节,这句话说的就是如祺出行。在其他竞争者比拼车辆运营数量、覆盖地域、新业务扩张之时,2020年8月,上线1年有余的如祺出行在已构建了可复制、成熟的运营和服务管控模式后,将运营区域拓展到临近区域佛山,正式开启广佛联动运营,也跑通了独具特色的“涟漪模式”。

所谓“涟漪模式”,简单来说,就是聚焦于粤港澳大湾区,以如祺总部所在地广州为中心,向相邻城市进行“涟漪式”的扩散。通过复制成熟的运营和服务管控体系来高效占有存量市场,并充分利用城际溢出效应挖掘增量市场潜力。有人会说,如祺出行目前的发展节奏过于保守和低调,但就网约车行业来说,那些根植于运营和服务管控上看不见的“内功”才是关键。

现得益于如祺出行在广州树立的品牌形象,也对相邻的佛山市场形成了辐射效应,在佛山开城的获客成本相比广州降低了40%以上;佛山开城后一个月,如祺出行在广州的车辆平峰时段空驶率环比一度下降了超过4个百分点,而平台整体空驶率也环比下降2个百分点;另根据官方数据显示,如祺出行有跨城订单的用户比例由8月份的0.6%上升到12月份底3.2%,平台跨城订单量增长了320多倍。同时,跨城订单客单均价是平台客单均价的1.8倍,这也使得跨城订单毛利率较平台整体毛利率高出52%。

“祺立方” 助推智慧城市交通建设

作为服务行业,持续关注市民出行痛点,如“叫车难”“车辆少”“司机服务差”等,已成如祺出行的本能反应。基于此,如祺出行于2020年6月在“一周年”发布会之际重磅发布了其自主研发的智能数据平台“祺立方”,通俗来说,“祺立方”相当于如祺出行的智慧大脑,除了能打通平台数据与地图数据,促进平台系统与车辆数据的深度联通以外,对智能供需调度、平台安全管控、车辆产品升级、市政智能交通服务等诸多方面,都有着十分积极的意义。

基于平台多端口数据协同,“祺立方”以精准匹配出行供需、保障出行安全为主要目标,能够有效融合用户出行需求、平台车辆调度、城市交通拥堵状况。通过大数据的智能判断,“祺立方”能及时对旗下司机的不良驾驶行为实现纠正,比如超速、猛刹车等。另外,它还能够实现确保行程安全(路线偏航、即时预警)、保护用户信息安全(二次加密)等功能,通过智能更有针对性地解决乘坐网约车难题,助推智慧城市交通建设。

此外,继推出企业用车服务,为企业用户提供智能化出行解决方案后,12月20日如祺出行精心打磨的顺风车业务正式上线,为用户提供安全、高效、便捷地顺风车出行服务。不仅如此,如祺出行还积极响应政府主管部门关于保障春运安全的号召,推出了“如祺春运·平安返乡”活动,拿出1亿元在春运期间补贴用户,鼓励共享出行、绿色出行,缓解公共交通压力,保障平安春运。

在群雄并起的2020年网约车市场,如祺出行之所以能够收获如此多的信任和感动,离不开自身“内功”的修炼,同样离不开依托“涟漪模式”所构筑的稳健、扎实的市场经营战略,前路如何,相信市场和用户会给出最好的答案。

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