远程技术支持解决跨区域大型集团网络运维难题

随着世界各地的联系变得越来越紧密,全球化思潮对人类社会的影响越来越大。

“全球化”这一概念脱胎于古时贸易往来而产生的国际化概念,如今其在商业领域的影响和表现也最为显著。最为直观的一点,就是我们发现有越来越多的跨国、跨地区大型企业崛起,而支撑这些大型企业展开大幅度跨地区业务的技术基础,则是互联网。

为了使企业集团内部的信息流转畅通,行动步调一致,这些大型企业往往会采用SD-WAN技术实现跨区域联网,区别于基于硬件物理设施的WAN,基于软件技术的SD-WAN通过中心系统对标准化硬件资源的整合与统一调配,实现了更加安全、稳定、低成本的跨区域联网。

有需求便有市场,某SD-WAN组网方案服务商就承接了许多大型企业需求,为他们提供SD-WAN组网服务。

业内比拼技术,更比拼服务

在该SD-WAN组网方案服务商技术部供职的王先生(化名)告诉笔者:“行业内的竞争主要集中在三个方面,一是资源,二是技术,三是服务;行业内几家大的服务商之间的资源和技术差距并不大,所以最终争夺客户的点就落在了服务上。”

而所谓的“服务”,更多的则是落在了后期的运维上。为了给客户提供更好的服务体验,王先生所在的企业实行了7X24值守的模式,结合使用远程控制解决方案以便随时解决客户的网络问题。

“我们技术团队是24小时有人值守的,我们可以监控到客户的网络情况,出现问题可以第一时间通过远程控制解决方案连过去处理,整个过程越快越好。”王先生认为,更快的响应速度,更成熟的故障应对策略是整个服务的核心,也是争取客户的关键,“如今我们在与客户接触的时候发现,客户很注重技术,但洽谈中关注的中心则更多的集中在服务上,这也进一步让我们有动力去优化服务这一块。”

成本低廉,功能完备,远控方案优化远程服务体验

该企业优化服务的重要工具之一,是远程控制解决方案。一套成熟、安全的远程控制解决方案可以帮助该企业实现高水平的网络运维,快速处理客户突发的网络问题。在方案的选择上,该企业选择了国产的「向日葵领航·坐席」解决方案(下称“领航方案”)。

“我们采购时研究了市面上多种远程控制解决方案,其中向日葵领航方案最贴合我们的需求,也最具性价比。”

相比市面上其他同类远控方案,向日葵不足千元的单价极具竞争力。而在功能方面,除了基础的远程控制功能,领航方案还配置了一系列贴合技术支持场景的功能,这些设计有效的提升了远程协助时的效率,深得一线技术人员的好评。王先生表示:“我们技术部对这些功能的设计很满意,很方便。比如调试更新系统我们需要传输文件,如果双方都是Windows我们就可以直接拖过去;又比如识别码备注和星标能够让我们不用再去另外记录不同客户的识别码,也让整个远控更加流畅。”

通过“拖拽”实现文件传输

除了贴合场景的功能设计,站在管理角度领航方案对服务流程的优化也大有裨益。领航方案独有的坐席ID设计让一个帐号可下辖多个互相独立的坐席ID,将其分配给不同的技术人员或者技术支持小组,可以避免传统方案一号多用造成的诸多不便。同时,管理者可以通过登录管理后台直接掌握坐席ID的具体工作状态,以便及时调整服务流程以及策略。

网络安全是重中之重

由于客户对于网络信息安全往往非常在意,因此承担其网络运维的该企业也对远控方案的安全性有较高的要求。

“客户的网络往往有很多机密的信息,因此他们对这方面非常的在意,我们在选择远控方案时自然也会非常注重安全问题。毕竟安全无小事,一旦安全方面出了问题,代价过于沉重。”王先生观点也是现在的主流观点。远程控制行业经历过一系列的与安全相关的事件,每次这类事件的发生都伴随着客户安全意识的提升。“相比外国软件,我们当然还是更加信任国产软件,尤其在安全这一块。”

向日葵远程控制作为国产远程控制软件的代表,其领航方案的安全性值得信任。

据官方资料显示,向日葵采用的RSA/DES 1024位数据加密传输技术保证其安全性。此外,自2017年起,向日葵每年均获得了“ISO9001质量认证体系以及等保三级认证,“等保2.0”实施以后亦是如此,2020年还获得了“ISO27001信息安全体系”认证,同时向日葵也获得了国内各大知名安全软件厂商的相关认证。

总结:

我们见证了全球化的高速发展,而作为全球化的技术基础,整个互联网的稳定运行需要我们不断付出努力。让世界越来越小,让连接无处不在可以说是向日葵以及王先生所在的企业的共同目标,而在这一目标上,我们能够清晰的感受到「向日葵领航·坐席」的专业,感受到向日葵洒下的阳光雨露。

作为国产软件的代表,相信在不久的将来向日葵会有越来越多王先生这样的“拥趸”,也会给越来越多的企业用户提供完善的远程控制解决方案。如今,整个国产软件行业也已今非昔比,我们也有理由相信,市场上注定会涌现更多的优质国产软件,为我们的生活提供便利,为更多的用户创造价值。

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