用户专属服务走进三明,云度汽车这样提升用户体验!

随着车企之间的“品牌竞争”日趋激烈,率先变革成为企业把握发展先机的关键。以云度为代表的新势力车企已深刻认识到,不仅需要通过科技创新增强企业硬核实力,更是需要在用户体验上不断提升,为用户提供更人性化、更有价值的服务,从而打造企业软实力。基于此,云度汽车于4月12日开启了一场走进三明大田、将乐的用户专属服务活动,为用户进行免费的车辆维修检测等。据悉,该活动将持续到4月30日。

此次活动中,云度汽车在两个维修网点设置了“专家问诊台”,接受客户咨询,并且从总部派驻专业技术人员,现场协助诊断与维修,如若遇到无法解决的问题,还会记录下来并推送给云度汽车研发部、质量部等寻求解决方案,竭力为每一位用户用心解决各种疑难问题。另外,云度汽车还会对每台入店的车辆,按春季服务活动要求进行23项检测,包括底盘扭力检测,部件功能检测等,并赠送雨刮胶条、脚垫等。

为保障网点的维修人员具备完善的专业服务能力,云度汽车总部派驻的专业维修技术人员, 还对大田、将乐的维修人员开展面对面的培训,从拆装、诊断、维修等不同维度进行指导。而针对大客户用车人员,云度在耐心解答用户疑问之余,也对其现场进行培训,帮助他们改善用车习惯。而这也正是云度从客户实际需求出发,打造专属差异化服务模式的创新。

值得一提的是,针对部分车辆行驶总里程已超质保期限,按政策须自费维修,但云度对此次活动开启“善意”保修服务,最大程度解决微公交司机用户的用车难题。这也是云度助力“电动福建”战略,拓展服务深度的有力之举。

据了解,目前已参与此次售后安心检测服务的车辆累计达200多台次,数据还在持续增长中。而云度自重启品牌焕新战略之后,一直在通过服务的创新和延伸,以“全生命周期的一对一管家式服务”向“汽车界的服务极客”目标前进。

通过此次活动不难发现,云度汽车以用户需求和体验为中心的服务创新,极大增强了用户对云度品牌及服务的信心,也进一步提升了云度品牌的用户口碑,云度从π1量产至今已累计了1万多名真实车主,通过云朵用户服务中心成功激活了近半的现有车主,依靠真实续航,云度赢得了车主的普遍认可。而对汽车市场来说,云度汽车此举则是为新形势下的品牌发展指引了方向:通过极致服务,打造真正的用户品牌,从而打造车企在智能化时代的强大用户驱动力。

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