三菱电机与TeamViewer达成合作,开启新一代基于AR的客户支持服务

2021年4月23日 ——全球知名电气电子设备制造商三菱电机欧洲有限公司波兰分公司与领先的全球安全远程连接解决方案提供商TeamViewer正式确认达成合作关系,三菱电机波兰分公司将在其中欧、东欧分部实施TeamViewer增强现实(AR)远程支持解决方案。该解决方案将特别应用于三菱日益增长的工业自动化业务部门,涵盖工业控制系统、驱动器和机器人等产品。三菱电机的客户包含食品行业、航空航天业及汽车业的龙头制造商。在三菱电机与其客户的互动中,TeamViewer增强现实解决方案将有效增强客户支持体验,改进维修维护流程。

TeamViewer软件可在移动设备与可穿戴设备上安装运行,通过视频共享和AR标记功能为客户提供远程支持,帮助解决疑难问题。对三菱电机的客户来说,主要的益处就是,对业务最关键的工厂设备的停机时间减少,这都要归功于基于AR的远程培训和指导,让客户在现场即可解决问题。对于三菱电机而言,在使用TeamViewer增强现实解决方案后的新流程中,技术人员无需前往现场即可完成设备修理工作,提高了效率。

“在打造智能工厂解决方案的道路上,TeamViewer是我们优秀的战略合作伙伴,让我们可以确保提供优质的交互式远程协助,将客户支持服务提升一个档次。我们之所以选择了这款市场领先的创新解决方案,不仅是看中其直观性和安全性,更是因为其完美契合了我们与客户的互动需求,它让我们帮助客户通过我们的工业自动化系统实现更好的吞吐量,同时优化生产流程。”三菱电机市场营销与技术支持部解决方案业务经理Jakub Kwiatkowski如是说。

TeamViewer公司全球副总裁兼中国区总经理冯满亮先生(David Fung)表示:“很高兴三菱电机选择与TeamViewer合作,我们的增强现实远程支持解决方案能够帮助三菱电机为其客户提供优质的支持服务,优化设备维修流程,提升与其客户的互动体验。我们希望通过三菱电机的案例,能够启发TeamViewer产品在国内类似行业的应用,共同打造‘中国智造’。”

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图1:TeamViewer增强现实解决方案帮助三菱电机提升客户支持服务

关于三菱电机公司

三菱电机股份有限公司(东京证交所代码:6503)历经百年发展历程,始终致力于提供优质可靠的产品,是在生产、推广、销售各类电气和电子设备方面得到认可的全球领先企业,其设备可应用于信息处理和通信、空间发展和卫星通讯、消费电子产品、工业技术、能源、交通和建筑领域。秉承“通过改变让世界更美好”的企业精神,三菱电机致力通过技术让全社会更加繁荣富足。

关于TeamViewer

TeamViewer是一家领先的跨国科技公司,为用户提供一个远程访问、控制、管理、监控和维修任何类型设备的平台,从笔记本电脑和移动电话,到工业机器以及机器人。TeamViewer帮助各种规模和行业的公司通过流畅的连接,实现业务关键流程的数字化。在设备分散、自动化和新工作模式等全球大趋势的背景下,TeamViewer积极塑造数字化转型,并在增强现实、物联网和人工智能领域不断创新。自2005公司成立以来,TeamViewer软件已经安装在全球25亿多个设备上。公司总部位于德国,TeamViewer AG(TMV)在法兰克福证券交易所上市,隶属于MDAX。

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