葵花奖调研团走访多家企业 鲁班到家售后服务深度赋能智能家居行业

2021年4月起,2021第五届中国建博葵花奖智能家居调研团一行奔赴全国各地,深入走访智能家居企业。鲁班到家与中国建博会、网易家居、建博网、智能家居行业龙头企业与专业媒体对智能家居企业进行全面考察,为2021年第五届“葵花奖”评选打前站,向国人展示智能质造一线的实力与魅力。

近年来,在AI 、大数据、5G等多项技术的驱动下,智能家居快速平稳发展,品类逐渐丰富,市场迅速扩大,智能家居行业已进入发展快车道。随着5G时代到来,科技将塑造未来新生活,也为智能家居领域的发展注入新动力。

天眼查专业数据显示,自2014年开始,我国智能家居相关企业(全部企业状态)快速增长,年度注册增速维持在20%以上。其中,2019年新增相关企业数量最多,有近4万家,年增速达到37%。其次是2020年,新增3.1万家相关企业。由此可见,越来越多企业已进驻智能家居市场,我国智能家居在近年来开始进入快速发展期,同行竞争较为激烈。

但近日,有媒体报道某消费者在高价购买了一套智能家居产品一个月后,都出现了质量问题,需要维修,但商家和厂家的售后服务缺迟迟不到位。为何如此高速发展的行业却又吊车尾的问题出现?相关人士表示,由于智能家居系统复杂性较高,因而对安装维护人员亦有较高的要求,但同时智能家居售后从业人员的稀少,造成售后无门的情况。

家居业内人士曾在公开场合表示:与其他行业不同的是,智能家居最关键的是售后服务。当用户的智能家居出现问题后,需要企业立刻提供售后服务,这时用户对等待的容忍度是非常低的,这决定了智能家居是一个强服务驱动的行业,在越发强调用户体验的当下,必将迎来一轮洗牌。

而此次葵花奖调研团中独家冠名商鲁班到家平台,是国内最大的互联网家居售后服务平台,在智能马桶、智能窗帘、智能晾衣架、智能锁、智能家电领域深耕多年,拥有极高的市场份额,是目前国内智能家居企业共同推崇的售后“最后一公里”一站式服务平台。

鲁班到家负责人称,此次深入走访全国各地多家智能家居企业,不单单是调研,更是学习和了解问题、发现问题解决问题的好机会。

资料显示,鲁班到家早已是天猫、京东、拼多多、顺丰、德邦等企业的全国指定安装服务商。在智能家居领域先后与小米、绿米、凯迪仕、亚太天能、好太太、太太乐等众多企业达成合作。

鲁班到家负责人表示,相比于智能家居产品核心科技水平的高低,客户对于购买体验服务质量的感受更加直观、敏感,因此提升用户体验成为了增强品牌竞争力的关键一环。服务是需要用长远的眼光看待。智能家居销售中阶段结束后,用户的服务需求其实还远远没有结束。

鲁班到家平台基于S2B2C模式,整合全国仓储、物流和师傅资源,通过SaaS系统链接多端用户,帮助企业解构售后用工需求,降本增效,打通售后“最后一公里”服务,从根本上解决家居企业售后找师傅难、价格乱、没保障等长期痛点。并且鲁班到家在智能家居售后安装领域的安装一口价、平台担保、差评免单、质保一年等服务,无论是对于家居企业,还是对于消费者来说,都是为整个行业的健康发展树立了典范。

期待在鲁班到家优质售后服务赋能下,企业“降本增效”构建“零成本”售后运营体系,加快整个智能家居产业发展和普及!

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