沃丰科技GaussMind用技术提升客户体验,AI应用助力企业智能化转型升级

4月28日下午,沃丰科技GaussMind智能产品交流沙龙在北京市西城区成铭大厦成功举办,来自北京地区的四十余家客户与技术、产品专家一同探讨AI在客服领域的最新技术进展及应用,知名客户如易行、益生康健在活动现场进行了有关机器人、智能质检等应用实践的精彩分享,共话企业数字化转型的AI之道。

最好的管理是业绩的增长,为了实现可持续的业绩增长,越来越多的企业把“客户体验”放在重要位置。GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线,主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施「原心引擎」,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案,用技术提升客户体验,全面助力企业实现智能化转型升级。

交流会上,沃丰科技研发中心资深算法专家 Jeff Hou首先全面介绍了AI在客服领域的最新进展及应用:沃丰科技自研原创的GaussMind“原心引擎”,通过情景重现、语音语义融合、自适应学习,依托NLP、ASR核心技术,打造能听懂语义的引擎,通过深度定制、在垂直领域中的关键技术指标处于行业领先;以知识为中心(Knowledge Centered Service)的KCS知识库,实现客户知识的全生命周期统一维护管理,使用知识的人同时也是维护知识的人;知识图谱,打通数据壁垒,挖掘数据关联,驱动智能决策;企业搜索,通过多数据源与多格式数据整合,为企业提供分级的客户场景化可控精准搜索服务。

(沃丰科技资深算法专家 Jeff Hou介绍AI在客服领域的最新进展及应用)沃丰科技研发中心高级产品经理 Ann Liu 为参会客户详细介绍了GaussMind呼入语音机器人及智能质检平台的应用:呼入语音机器人,基于语音识别、语义理解、语音合成技术,为用户提供7*24小时全天候无间断的智能化呼入服务;智能质检,结合业务信息挖掘分析,面向客服行为管理、销售效率提升、客户体验优化,提供高效的“质检+分析”工具,管控服务风险、为管理决策提供智能支撑。

(沃丰科技高级产品经理 Ann Liu介绍GaussMind呼入语音机器人及智能质检平台)新经济形势下,AI正在重构各行业,助力行业发展进入智能化时代。沃丰科技知名客户北京如易行科技有限公司、北京益生康健商贸有限公司,在活动中分享了AI智能产品的应用实践及对行业发展的价值。

北京如易行科技有限公司项目总监宋博先生详细介绍了GaussMind语音机器人在北京地铁智慧乘客服务中的实践。2021年3月31日,北京轨道交通路网乘客服务热线96123正式上线运行,携手沃丰科技GaussMind,整合升级后的96123热线推出了智能机器人语音客服,主要受理有关乘车线路及票价查询。面对来自五湖四海、口音各异的地铁乘客,针对北京地铁全部站点名称,GaussMind“原心引擎”通过独创的“情景重现、语音语义融合、自适应学习”模型,将语音和语义融合在一起,准确识别用户语音、真正听懂理解用户语义,96123智能语音机器人用AI技术为乘客提供实时、便捷的出行查询服务。

(如易行宋博先生介绍GaussMind语音机器人在北京地铁智慧乘客服务中的实践)质检,是客户服务管理中一个很重要的环节,也是提升客户体验的关键一环。北京益生康健商贸有限公司总裁办秘书李秋慧女士详细介绍了企业如何应用智能质检打造“顺风耳”、规避客户服务管理风险。依托GaussMind智能质检,通过机器进行全量覆盖、提升质检效率,全面分析投诉内容、第一时间发现问题、及时提醒处理投诉,提升客户满意度,充分管控风险、解决痛点,为企业发展“聚力赋能”。

(益生康健李秋慧女士介绍应用GaussMind智能质检打造“顺风耳”规避服务管理风险)沃丰科技GaussMind智能产品依托NLP、ASR、语音语义融合等人工智能核心技术,全面开放AI能力,推动互联网、大健康、零售、制造、交通、公共安全等行业实现服务效率革命、数字化转型和智能化管理升级。

(参会客户与专家和嘉宾进行互动交流)

沃丰科技创立于2014年7月,是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。依托人工智能、大数据、云计算等核心技术,沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、沃丰CEM等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景,得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技坚持创新,以 AI 驱动服务,用技术提升客户体验,全面助力企业实现数字化转型。

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