品类扩容服务迭代 百姓车联“四驱提速”

互联网汽车后市场服务平台百姓车联,在7月20日成员日当天宣布开启服务大升级,通过前端在线商城的扩容和后端服务迭代的进行“四驱提速”,为车主带来有温度的体验,让服务延伸出不一样的宽度、深度。

据了解,前端在线商城品类扩容,意味着服务范围的大幅提高,能更有效地降低车主的车辆维修、养护总成本。经过此次升级后,在线商城品类由原先的5大品类拓展到20多种品类,产品范围涵盖小保养、大保养、3类养护剂、轮胎、蓄电池等,涵盖几乎全部易损件。

“百姓车联拥有2500家履约维修厂,凭借维修厂资源,能够以远低于市场价的价格从汽车零部件生产厂商采购。”平台相关负责人表示,通过直采直供模式,平台能够为车主提供高性价比的汽车零部件产品,从而让他们享受普惠性的保养和维修服务。

在拓展前端服务能力宽度的同时,平台还在挖掘后端服务能力的深度。据了解,平台主要通过“机制前置”和“渠道分流”两大措施进行服务迭代,提高客服部门对车主困惑、需求问题的响应。

一方面,百姓车联简化内部工作流,客服处理机制前置。客服部门直接与业务和职能部门沟通,要求协作部门在规定时间内解决车主问题;另一方面,百姓车联将报修和投诉通道分离,经过对客服人员和渠道上的精细分工,提高了平台的对车主的响应速度,保证了服务体验。“当车辆出现问题的时候,车主肯定是心急如火,希望能够尽快解决。”平台客服负责人表示,通过“机制前置”和“渠道分流”两大措施,平台对车主的响应和解决问题的速度再次提升。

百姓车联相关负责人介绍道,在线商城相当于汽车的前驱,驱动着平台业务不断向前推进;客服部门相当于汽车的后驱,为前端业务的增长提供持续不断地有力支持。平台通过前后端的“四驱提速”,实现服务能力的内功增长,为日后在更多低线城市的发展提供了内核驱动力。

百姓车联是一家聚焦于用互联网技术深度改造汽车后市场的高科技公司,秉持“科技赋能产业升级,数据驱动出行安全”的理念,以数字化制造引领汽车后市场产业链升级,补强生产制造企业,升级服务体系,赋能、赋利传统修理厂,为三四五线城市车主提供普惠性的用车、养车和修车服务。

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